حقوق المستهلك – الانسحاب – الإلغاء وشروط الإرجاع
أولاً: الأحكام العامة
عند تقديم طلب إلكتروني عبر الموقع الإلكتروني، يُعد ذلك قبولًا من قبلكم لنموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد.
يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.
تكون رسوم الشحن على عاتق المشتري.
يتم تسليم المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المشتري خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وفي حال عدم التسليم، يجوز فسخ العقد.
يتم تسليم المنتج كاملًا، ومطابقًا للطلب، ومع شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وُجد.
إذا تعذر توريد المنتج، يجب الإخطار خلال 3 أيام، ويجب إعادة المبلغ خلال 14 يومًا.
في حال عدم دفع ثمن الشراء
إذا لم يقم المشتري بالدفع أو تم إلغاء الدفع، فإن البائع غير ملزم بتسليم المنتج.
المشتريات باستخدام بطاقة دون إذن
إذا تبيّن بعد التسليم وجود استخدام غير مصرح به للبطاقة ولم يتم استلام الدفع، يجب إعادة المنتج خلال 3 أيام وتكون تكاليف الشحن على المشتري.
التسليم في حالات القوة القاهرة
في حال حدوث قوة قاهرة، يتم إبلاغ المشتري. ويمكن للمشتري:
إلغاء الطلب،
أو طلب استبداله بمنتج مماثل،
أو الانتظار لحين زوال الحالة.
إذا تم الدفع نقدًا، تتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا،
وإذا كان الدفع عبر بطاقة ائتمان، تتم إعادة المبلغ إلى البنك، وقد يستغرق البنك 2–3 أسابيع لتحويله إلى الحساب.
التزام المشتري بفحص المنتج
يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه، وفي حال وجود تلف، يجب طلب محضر من شركة الشحن.
إذا تم الاستلام دون محضر، يُعتبر المنتج مستلمًا دون عيب.
في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا ويجب إعادته مع الفاتورة.
حق الانسحاب
يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون تقديم أي مبرر.
يجب إرسال الإشعار باستخدام بيانات الاتصال التالية:
اسم الشركة: VİP COSMETİCA E TİCARET
العنوان: ESENKÖY MAH. PAPUÇLU ÇAYIR CAD. NO: 4 İÇ KAPI NO: 1 İNEGÖL / BURSA
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: https://web.whatsapp.com/
مدة الانسحاب
في المشتريات المتعلقة بالخدمات، تبدأ مدة الانسحاب من تاريخ توقيع العقد.
وإذا بدأ تنفيذ الخدمة، فلا يمكن ممارسة حق الانسحاب.
جميع تكاليف الإرجاع على عاتق المشتري.
يجب على المشتري إخطار البائع كتابيًا خلال 14 يومًا، وألا يكون المنتج مستخدمًا.
كيفية ممارسة حق الانسحاب
حتى يكون الانسحاب صالحًا، يجب إعادة ما يلي:
الفاتورة (وفي حال صدورها باسم شركة، يجب إصدار فاتورة إرجاع)،
المنتج،
العبوة،
الملحقات،
نموذج الإرجاع مكتملًا.
شروط الإرجاع
بعد استلام إخطار الانسحاب:
يتم رد المدفوعات والمستندات خلال 10 أيام،
ويتم استلام المنتج من المشتري خلال 20 يومًا.
يجب تعويض التلف الناتج عن سوء استخدام من قبل المشتري.
ولا يكون المشتري مسؤولًا عن الأعطال الناتجة عن الاستخدام الصحيح.
إذا تسبب الإرجاع في انخفاض مبلغ الشراء الإجمالي عن الحد المطلوب للحصول على خصم، يتم إلغاء الخصم.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها ضمن حق الانسحاب
لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للمنتجات التالية:
المنتجات المُعدّة خصيصًا لاحتياجات شخصية،
المنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة،
المنتجات التي فُتح غلافها أو تم استخدامها،
الخدمات الإلكترونية أو المحتوى الرقمي.
كما لا يمكن إرجاع منتجات التجميل بعد فتح العبوة، ولا البرمجيات أو الأقراص CD/DVD إذا تم فتح غلافها.
التقاعس (التقصير)
إذا تأخر المشتري في سداد مدفوعات بطاقة الائتمان، يجوز للبنك طلب فوائد ورسوم.
ويكون المشتري مسؤولًا عن جميع الخسائر الناجمة عن التأخير.
الدفع والتسليم
يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي / EFT.
تتوفر خيارات الدفع الإلكتروني والتقسيط.
ويُخصم مبلغ الطلب بالكامل من بطاقة الائتمان عند إتمام الطلب.